Refund policy

في غزالنا، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة.
نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:

1. فترة الإرجاع:
   يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. حالة المنتج:
   يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا تغليفًا كاملاً مع جميع الملحقات والفواتير الأصلية.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

   • المنتجات ذات العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية.

   • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.

   • المنتجات ذات الطابع الشخصي (مثل الإكسسوارات أو مستحضرات العناية).

4. إجراءات الإرجاع:

   • التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتأكيد الطلب.

   • بعد الموافقة، يُعاد المنتج إلى العنوان المحدد من قبل المتجر.

   • يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

5. رسوم الشحن:

   • يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من غزالات.